Der Anruf um drei Uhr war nur eine falsche Nummer, aber Elif hat danach kaum geschlafen. Am Morgen kommt die nächste schlechte Nachricht: Wegen einer Stellwerkstörung fahren zwischen Zürich und Winterthur keine Züge. Die Ersatzbusse sind völlig überfüllt.
Elif überlegt nicht lange. Am Bahnhof Stadelhofen gibt es eine Station von Velotec. Sie mietet ein E-Bike und fährt los, über Dübendorf und Effretikon nach Winterthur. Nach einer Stunde kommt sie mit roten Wangen, aber pünktlich an.
Die Teamleiterin, Frau Meier, lacht, als sie die Geschichte hört. „Besser hätten Sie unser Produkt nicht testen können!“ Dann wird das Gespräch ernst. Frau Meier erklärt, was in den letzten Jahren gemacht wurde: In vierzig Gemeinden wurden neue Stationen gebaut, die Velos werden mit Ökostrom geladen, und kaputte Teile werden repariert statt weggeworfen.
„Aber es muss noch viel getan werden“, sagt sie. „Viele Kunden beschweren sich, weil Velos falsch abgestellt werden oder weil die App nicht richtig funktioniert. Diese Probleme müssen schneller gelöst werden.“ Elif erzählt von ihren Erfahrungen im Callcenter und erklärt, wie man auch wütende Kunden beruhigen kann.
Am Ende stellt Frau Meier eine unerwartete Frage: „Wären Sie bereit, eine Weiterbildung zu machen? Abends, zwei Mal pro Woche, ein ganzes Jahr lang?“ Elif zögert einen Moment. Arbeit, Kurs und dazu noch der Streit mit dem Vermieter – würde sie das schaffen? „Ja“, sagt sie schliesslich. Frau Meier nickt. „Sie hören innerhalb einer Woche von uns.“