Ein Brief an die Versicherung

Meine Nachbarin Lena musste zum ersten Mal einen formellen Brief schreiben. Sie musste zuerst googeln, wie das überhaupt geht. Im Gegensatz zu einer Nachricht an Freunde beginnt so ein Brief nicht mit „Hallo“, sondern mit „Sehr geehrte Damen und Herren“.

In einem Forum hat sie ein Muster gefunden und konnte es gratis herunterladen. Hierzu gab es auch Tipps: Man soll kurz und deutlich formulieren, denn der Empfänger hat meistens wenig Zeit.

Lenas Brief war eine Entschuldigung. Sie hatte einen Termin verpasst, und die Folge war ein Problem mit der Versicherung. Am Telefon konnte sie niemanden erreichen.

Am Abend brachte sie den Brief zur Post. Die Einwurfzeit war schon um fünf Uhr vorbei. Trotzdem glauben wir alle, dass nichts Schlimmes passiert. Unten stand nur: „Mit freundlichem Gruss, Lena.“

Zwei Tage später hatte Lena Geburtstag. Ich wollte ihr gratulieren und habe ihr einen herzlichen Glückwunsch geschickt, ganz ohne formelle Regeln.