Frau Keller möchte den Newsletter der Gemeinde bestellen. Am Montagabend setzt sie sich an den PC und öffnet die Startseite der Webseite. Dort sieht sie ein kleines Symbol mit einem Brief und klickt darauf.
Zuerst muss sie ein Formular ausfüllen. Sie muss ihren Namen, ihre Strasse und ihre Postleitzahl in die Felder tippen. Dann soll sie ein Passwort wählen. Das ist nicht einfach, denn es muss acht Zeichen haben. Sie drückt eine falsche Taste, und der Bildschirm will nicht mehr reagieren.
Ihre Tochter Nina hilft ihr. Nina nimmt ihr Tablet und probiert es noch einmal. Auf dem Mobiltelefon kommt danach eine SMS mit einem Code. „Das nennen sie Sicherheit“, sagt Nina und lacht. Sie hat nämlich schon viele solche Formulare ausgefüllt.
Am Ende hat Frau Keller noch eine Rückfrage: Spielt es eine Rolle, ob man ein Smartphone oder einen PC benutzt? Nina gibt ihr einen guten Rat: „Nimm immer das Gerät, das du gut kennst.“ Zwei Tage später kommt der erste Newsletter. Darin steht auch die Rede des Gemeindepräsidenten.