Am Freitag hatte mein Zug nach Basel eine Stunde Verspätung. Ich habe einen Termin verpasst und musste ein Hotel nehmen.
Am Bahnhof habe ich beim Schalter gefragt. Der Mann hat gesagt: Bei einer Stunde Verspätung kann man eine Entschädigung verlangen.
Zu Hause habe ich das Formular online ausgefüllt. Ich brauchte die Nummer des Zuges, das Datum und das Billett als Foto.
Nach drei Wochen kam die Antwort: Ich bekomme einen Gutschein über fünfundzwanzig Franken. Das Hotel zahlt die Bahn nicht.
Das ist nicht viel, aber das Verfahren war einfach. Wichtig war das Foto vom Billett.