Als unsere Kollegin Frau Brunner im Mai ein Kind bekam, brauchte unser Team dringend Verstärkung. Mein Chef fragte mich, ob ich sie vertreten könnte. Ich sagte Ja, obwohl ich ahnte, dass diese Vertretung anstrengend werden würde.
Ich arbeite als Versicherungsberater in einer Filiale in Winterthur. Bis dahin hatte ich nur meine eigenen Kunden betreut. Plötzlich kamen ihre dazu, und zwar für einen Zeitraum von neun Monaten. Der Chef nannte die Lösung vorläufig, aber wir wussten beide, dass sie bis zum Vertragsende dauern würde.
Am ersten Tag bekam ich einen zweiten Zugang zum System und einen Schlüssel für das Archiv, zu dem sonst niemand Zutritt hat. Eine Praktikantin und ich mussten alle alten Unterlagen neu zusammenstellen. Sie liess mir sogar eine Visitenkarte drucken, auf der „Vertreter“ stand.
Ehrlich gesagt war der Zeitmangel das grösste Problem. Ich arbeite Vollzeit, und trotzdem blieben abends Mails liegen. Zu keinem Zeitpunkt hatte ich das Gefühl, beide Kundengruppen wirklich gut zu betreuen.
Am Ende hat es funktioniert, weil wir im Team eng zusammenarbeiten. Diese Zusammenarbeit war das Beste an den neun Monaten. Wenn man mich morgen wieder fragen würde, würde ich zusagen – aber nur, wenn eine zweite Person mithilft.