Beschwerde über eine Reparatur

Sehr geehrte Damen und Herren, am 12. März habe ich meine Waschmaschine, die ich vor zwei Jahren bei Ihnen gekauft habe, zur Reparatur gebracht. Die Maschine verlor bei jedem Waschgang Wasser. Ihr Mitarbeiter versprach mir, dass die Reparatur höchstens eine Woche dauern würde.

Leider musste ich fast vier Wochen warten. Obwohl ich mehrmals angerufen und sogar eine E-Mail geschrieben habe, konnte mir niemand sagen, wann die Maschine fertig ist. Während dieser Zeit musste ich meine Wäsche im Waschsalon waschen, was mich über 60 Franken gekostet hat.

Als ich die Maschine am 8. April endlich abholen konnte, wurde mir eine Rechnung von 280 Franken gegeben. Ich war sehr überrascht, denn beim Kauf wurde mir eine Garantie von drei Jahren versprochen. Zu Hause stellte ich ausserdem fest, dass die Maschine immer noch ein wenig Wasser verliert.

Ich bitte Sie deshalb, die Maschine noch einmal kostenlos zu reparieren und mir die Rechnung von 280 Franken zurückzuerstatten. Ausserdem wäre ich froh, wenn Sie mir die Kosten für den Waschsalon ersetzen könnten. Eine Kopie des Kaufbelegs und der Garantie liegt diesem Brief bei.

Ich bin seit Jahren eine zufriedene Kundin Ihres Geschäfts und hoffe, dass wir eine faire Lösung finden. Ich erwarte Ihre Antwort bis zum 30. April. Freundliche Grüsse, Gülsen Arslan