Ein Paar Schuhe in drei Grössen bestellen, zwei zurückschicken: Für viele ist das normal geworden. Bei Kleidern gehen bei manchen Anbietern mehr als vier von zehn Paketen zurück.
Für Kunden ist das bequem und oft gratis. Gratis ist es aber nur an der Kasse. Jede Rückgabe bedeutet Transport, Kontrolle, Verpackung – und ein Teil der Ware wird nicht mehr verkauft.
Herr Frei hat sich nach einem ärgerlichen Monat eine Regel gegeben: eine Grösse, dafür zuerst die Masstabelle lesen und das eigene Lieblingsstück nachmessen.
Dazu kauft er Schuhe wieder im Laden im Quartier. Dort kostet das Paar zwanzig Franken mehr, aber er hat es am gleichen Tag und probiert es mit den eigenen Socken an.
Gespart hat er dabei nicht viel Geld, aber Zeit. Und der Verkäufer im Laden hat ihm gesagt, ohne Kunden wie ihn gebe es das Geschäft in zwei Jahren nicht mehr.