Das Badezimmer von Familie Sutter musste erneuert werden. Der erste Handwerker hat am Telefon eine Zahl genannt: etwa zwölftausend Franken. Schriftlich hatte die Familie nichts.
Eine Bekannte hat geraten, zwei weitere Angebote einzuholen und zwar schriftlich, mit einer Liste der Arbeiten und der Materialien. Das war Arbeit, aber es hat sich gelohnt.
Die Angebote lagen zwischen neuntausend und vierzehntausend Franken. Die Unterschiede kamen nicht nur vom Stundenlohn, sondern von der Frage, was überhaupt gemacht wird – etwa ob die Leitungen ersetzt werden.
Familie Sutter hat das mittlere Angebot gewählt, nicht das günstigste. Der Grund war eine klare Beschreibung und ein fester Termin mit einer Frist.
Am Ende kostete es elftausendfünfhundert, rund fünfhundert mehr als geplant, weil hinter den Platten Feuchtigkeit war. Herr Sutter sagt, ohne das schriftliche Angebot wüsste er nicht, wofür er zahlt.