Umbau in der Werkstatt Bruggmann

Am Morgen Kunden empfangen, am Nachmittag Ersatzteile bestellen, am Abend Rechnungen erstellen – so sah Veras Woche aus, seit sie die Werkstatt ihres Vaters übernommen hat. Dass die Aufträge zunahmen, freute sie. Dass die Abläufe dieselben geblieben waren, beunruhigte sie zunehmend.

Im März musste sie feststellen, dass zwei grosse Reparaturen viel zu spät fertig geworden waren. Diese Feststellung war unangenehm, zumal die Kundschaft dem Betrieb seit dreissig Jahren treu ist. Also liess sie eine Evaluation erstellen: Ein Experte für Werkstattsoftware und ein Fachmann aus dem eigenen Team sollten prüfen, woran es hakt.

Das Ergebnis war eindeutig. Nicht die Leute arbeiten zu langsam, sondern die Wege sind zu lang. Jemanden zu entlassen, davon riet auch der Fachanwalt für Arbeitsrecht ab; in einem so kleinen Betrieb sei niemand entbehrlich. Vera wollte endlich etwas in die Hand nehmen, statt weiter zu klagen.

Gemeinsam mit dem Team wollte sie einen neuen Ablauf entwerfen und die Einzelheiten Schritt für Schritt erarbeiten. Die Entscheidungsfindung dauerte Wochen, weil alle mitreden durften. Am Ende konnten sie klare Übergabezeiten festlegen, die seither fast alle Erwartungen erfüllen.

Ein Betrieb, der etwas ausbauen will, muss zuerst wissen, was ihn trägt – das ist Veras Lehre aus diesem Frühling. Jede Umstellung wird etwas erfordern, das sich kaum planen lässt: Geduld. Wer einen Betrieb umbaut, muss entschlossen sein, ohne über die Köpfe der Leute hinwegzugehen.

Seit dem Sommer gibt es freitags vor dem Feierabend eine halbe Stunde Feedback. Zwei Angestellte besuchen eine Fortbildung in Digitaltechnik, und im Herbst will Vera den Umbau fortsetzen; die finale Fassung des Plans soll erst im Dezember unterschrieben werden. Ihr Fazit nach einem halben Jahr: Entschlossenheit allein genügt nicht, aber ohne sie geht gar nichts.