Ein Fall ohne Zuständigkeit

Als Nadia Steiner im Januar ihre erste Stelle im Gemeindeamt antrat, erklärte ihr der Abteilungsleiter das Wichtigste in zwei Minuten: Jeder Vorgang bekomme eine Nummer, jede Nummer eine verantwortliche Person, und was unklar sei, solle man der übergeordneten Abteilung zuweisen. Danach ging er in die Mittagspause.

Im März lag der Fall Baumgartner auf ihrem Tisch. Der Mann, 74 Jahre alt, hatte einen Zuschuss zu den Heizkosten beantragt und war abgelehnt worden, weil im Formular ein Kreuz fehlte. Auf Seite zwei sollte angekreuzt werden, welche der vier Aussagen zutreffend ist. Herr Baumgartner hatte stattdessen an den Rand geschrieben, dass keine davon passe.

Nach der Regel wäre die Sache in zwei Minuten erledigt gewesen: zurück an den Absender, neue Frist, neues Formular. Steiner las den Satz am Rand jedoch zweimal. Wer so schreibe, dachte sie, habe das Formular gerade nicht übersehen, sondern verstanden.

Ihr Kollege riet ihr dennoch, den Fall nach oben zu geben. Wer in der ersten Woche Ausnahmen mache, hiess es, habe in der zehnten keinen Feierabend mehr. Steiner hielt dagegen, dass eine Behörde, die nur weiterreicht, am Ende gar nichts entscheidet.

Sie rief Herrn Baumgartner an. Das Gespräch dauerte elf Minuten, und danach war klar, was die vier Kästchen nicht hergaben: Der Mann heizt zwei Zimmer einer Wohnung, die für vier Personen gebaut wurde, seit seine Frau im Pflegeheim lebt.

Der Zuschuss wurde schliesslich bewilligt, allerdings nicht von Steiner allein. Sie schrieb eine halbe Seite Begründung, und die übergeordnete Stelle setzte ihr Zeichen darunter. Seitdem klebt an ihrem Bildschirm ein Zettel mit drei Wörtern: erst fragen, dann zuweisen.