Der Plan für die Nachtschicht

Als das Regionalspital seine Dienstpläne digitalisieren wollte, holte es einen Projektleiter von aussen. Yves Bonnet gilt als Profi für die Schnittstelle zwischen alter und neuer Software; programmieren lässt er längst andere, seine Arbeit besteht aus Fragen.

In der ersten Woche liess er sich den Schichtdienst erklären. Eine Sekretärin, die die Pläne seit achtzehn Jahren von Hand schreibt, führte ihn durch die Stationen. Wer hier etwas ändern wolle, müsse sich auskennen mit Nachtzuschlägen, Ferienwünschen und stillen Absprachen zwischen Kolleginnen.

Statt im Sitzungszimmer eine fertige Lösung zu präsentieren, begann Bonnet probeweise auf zwei Stationen. Es ging ihm primär nicht um Tempo, sondern darum, die Schwachstellen zu finden, bevor im ganzen Haus etwas schieflaufen konnte. Seine Regel dabei: sich beschränken auf das, was man in einem Monat wirklich prüfen kann.

Die Pflegenden blieben skeptisch, und das aus gutem Grund. Ein Programm, das Wünsche priorisieren soll, wirkt bedrohlich, solange niemand die Rangfolge der Kriterien kennt. Bonnet liess sie deshalb präzise aufschreiben und im Aufenthaltsraum aushängen. Danach erst begann die eigentliche Arbeit: sich befassen mit den hundert Ausnahmen, die nie jemand notiert hatte.

Ohne sachkundige Leute aus dem Haus wäre das Projekt gescheitert. Die Qualifizierung der Teams kostete am Ende mehr Zeit als die Technik. Besonders rationell war das nicht; ohne diese Wochen hätte die Einführung allerdings riskant sein können. Selbst ein Rentner, der als Hausarzt weiter praktizieren wollte, half beim Testen mit.

Professionalität, sagt Bonnet, zeige sich nicht im fertigen Produkt, sondern in der Problemlösung an einem Sonntagabend. Eine Software, die sich anpassen kann, sei mehr wert als eine perfekte, und Leute, die sich bemühen müssen, wenn sie ausfällt, wichtiger als jede Garantie. Das habe ihn seine eigene Selbstständigkeit gelehrt.