Vier Ämter für einen Zuschuss

Seit zwei Jahren ist Frau Aslan verwitwet, und seit zwei Jahren kämpft sie mit Formularen. Als sie zum ersten Mal Wohngeld beantragte, wurde sie vom Wohnungsamt zum Sozialamt geschickt und von dort wieder zurück. Die Höhe des Zuschusses richte sich nach einem Tarif, hiess es, und zuständig sei ohnehin ein anderes Verwaltungsgebiet.

Dabei war der Sachverhalt denkbar einfach: eine kleine Rente, eine zu teure Wohnung, ein Stapel Quittungen. Eine interne Richtlinie darf zwar vorschreiben, welche Belege nötig sind; sie rechtfertigt es aber nicht, eine Antragstellerin wie eine Verdächtige zu behandeln. Am dritten Termin hatte Frau Aslan den Eindruck, man wolle sie weniger beraten als verhören.

Zweimal musste sie sich ausweisen, obwohl ihre Staatsangehörigkeit für den Antrag keine Rolle spielt und sie, anders als ihre Nachbarin, kein Visum zu verlängern hat. Ein Beamter verlangte zusätzlich eine Bescheinigung vom Standesamt; erst mit Stempel und Unterschrift sei der Todesfall aktenkundig. Als sie nach der Rechtsgrundlage fragte, begann er, die Auskunft zu verweigern.

Die Umständlichkeit solcher Verfahren ist nicht völlig unbegründet: Wer öffentliches Geld verteilt, kann verpflichtet sein, jeden Franken zu belegen. Allerdings kippt die Verpflichtung zur Kontrolle irgendwann in eine Verhinderung von Hilfe, spätestens dann, wenn ein Sozialhilfeempfänger den vierten Termin absagt, weil ihm die Kraft fehlt.

In der Akte ist Frau Aslan eine einzige Zeile: weiblich, 68, Antrag offen. Sie selbst sagt, sie wäre längst bereit gewesen, alles zu unterschreiben, was man ihr hinlegt, und zwar ohne jeden Vorbehalt. Nur habe ihr bis heute niemand erklärt, welches Blatt das sein soll.

Auf dem Merkblatt, das ihr zum Abschied jemand in die Hand drückte, stand ganz unten in kleiner Schrift jener Satz, der die Geschichte zusammenfasst: «Bei Fragen sich wenden an: Zimmer 214, dienstags geschlossen.»